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保险案例
平安保险员工互殴砸烂客户家 要求赔偿遭威胁
来源:网络整理 时间:2019-06-16 04:56浏览量:

  摘要:青岛市民唐先生反映,平安保险公司经理和员工到他家里处理保险问题时起内讧打了起来,他家里东西被砸得稀巴烂。

  唐先生家被平安保险员工打砸的现场

  环球网青岛频道10月29日消息 “平安保险公司经理和员工到我家里处理保险问题时起内讧打了起来,我家里东西被砸得稀巴烂。”近日,青岛市民唐先生向环球网青岛频道反映了他的离奇遭遇。事后平安公司拒绝赔偿全部损失,唐先生更遭到平安公司员工多次武力威胁。

  起因:平安业务员填错信息 保户信用卡被封

  唐先生对环球网青岛频道记者说,8月份他在朋友介绍下决定购买平安人寿保险,由平安保险业务员丁某负责。办理保险期间,唐先生在丁某的推荐下申请了平安银行信用卡。但唐先生表示,不管是人寿险保单还是信用卡申请表他都没有亲自填写,丁某在没有询问他的情况下擅自为其填写了工作单位、配偶、联系电话等信息,而后仅让他在表单上签了字。出于对平安人寿保险这样的大公司的信任,唐先生签字时并没仔细查看各表单的内容。8月8日,保险公司通知唐先生保单已生效。

  唐先生称,9月初,他收到平安银行寄送的信用卡,在随后的时间内,他使用该信用卡透支了7000余元。原本一切都顺利进行,但9月中旬唐先生收到平安银行通知,称其填写的保单资料及信用卡申请表内工作地址、配偶名称及回访电话等信息不实,唐先生的信用卡已被上锁,仅能还款,且银行称唐先生需要还款9000元。

  出现问题后唐先生立即联系了丁某,丁某虽然承诺会解决问题,却一直到拖到10月中旬都未予解决。“丁某告诉我即使保单存在错误也不会影响保险理赔,难道面对信息不实的保单保险公司会赔付么?”唐先生对丁某的说法表示怀疑。

  此外,唐先生告诉记者,他多次要求平安银行打印信用卡详单都遭到拒绝,他也始终无法知道为什么会多出的2000元欠款,现在他非常担心信用出现污点。

  升级:平安员工内哄 客户家里上演“全武行”

  据唐先生介绍,在他多次要求下,10月14日,丁某带着一位男青年来到他的家中就保单及信用卡问题进行协商,但依然未就处理意见达成一致,且双方出现言语上的冲突。面对僵持不下的局面,丁某叫来了平安保险开发区支行的经理马某。“刚到我家时马经理态度非常好,对业务员蛮横的态度进行了批评,并了解我遇到的问题。”唐先生说,由于当时丁某情绪很激动,马经理的助理想劝其离开但遭到拒绝,随后意想不到的一幕发生了。

  “马经理助理突然扇了丁某一耳光,丁某的眼镜被打飞了出去。”唐先生对记者说,丁某随即抓起手边的杯子摔向马经理助理,双方随即大打出手。冲突中,唐先生的苹果笔记本电脑被砸,手机被摔,茶几也被掀翻,水果等物件散落一地。双方一直对打了约10分钟才停下手。丁某在寻找眼镜的过程中不仅在房内到处乱翻,还抬起电脑重重摔到地上,平安员工在客户家中的恶劣行径,让唐先生非常气愤。

  唐先生初步统计,对方冲突中造成的笔记本、手机等损失共计2万余元。“马经理当时信誓旦旦地承诺赔偿我的损失,而后带着我的信用卡、保单和其他人离开了。”唐先生说。

  处理:经理拒赔付 客户在平安保险公司内险被打

  10月15日,唐先生和朋友前往平安保险开发区支行商量赔偿事宜,但此时马经理改口否认当时的承诺,拒绝对冲突中造成的损失进行全额赔付。

  10月16日,唐先生派其员工再次前往平安保险办公地寻求赔付,但没想到遭到马经理助理的武力威胁。唐先生赶到现场后,马经理助理还企图拿起椅子对他们进行殴打。“平安保险作为知名的大型企业,难道就是这样对待客户的吗?公司的诚信何在?”对于平安保险屡次失信的行为,唐先生表示已经忍无可忍。

  10月16日,记者就此事与马经理取得了联系,马经理承认当天在唐先生家与丁某发生肢体冲突,但对于唐先生所述的冲突细节予以否认。“当天我们和丁某冲突中只砸坏了唐先生两个杯子,电脑、手机等物件是唐先生自己掀翻茶几而损坏的。”马经理表示,属于她和平安员工造成的损失一定会赔偿。“但赔偿是有上限的,对于唐先生提出的电脑等赔偿我并不能接受。”

  随后记者联系了业务员丁某,丁某称她已不再供职平安保险公司,对于整个事件丁某认为完全是唐先生故意制造事端。当记者想要了解具体细节时,丁某拒绝继续接受采访。

  进展:客户收到平安电话威胁 准备诉诸法律

  10月16日上午,就在记者与马经理联系后接到了唐先生的电话。唐先生称,马经理助理联系他表示要见面,并扬言要揍他,态度非常蛮横。而对于马经理和丁某的说法,唐先生表示不能接受。

  “平安保险对我的尊严造成了极大的伤害,甚至还要对我进行人身伤害。平安保险必须给我个合理的说法。”唐先生对记者说,他已委托律师准备对平安保险提起诉讼,希望以法律手段解决此事。环球网青岛频道也将继续关注事态进展。

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