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刘冬姣:保险中介应紧扣中介双重服务属性进行创新
来源:网络整理 时间:2019-08-09 21:09浏览量:

  五大保险学界教授论道保险服务之

  刘冬姣:保险中介应紧扣中介双重服务属性进行创新

  8月1日,大童保险服务在北京举办了以“新保险·唯服务”为主题的首发会,重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——童管家。

  这是保险行业一次非常有意义的尝试,标志着中国保险中介服务产品正式面市,本次大童全新定义了“保险服务”产品,在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域,成为保险中介服务产品的开创者。

  发布会特别邀请到中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学保险研究所所长刘冬姣、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲等国内各知名高等院校的保险专家学者,在大童保险服务高级副总裁王戈的主持下,开启了“论道保险服务”的圆桌论坛环节。

  因论坛内容较长,故分篇推送,以下是刘冬姣教授的演讲实录。

  王戈:自1992年中国引进代理人制度引进后,到今天近30年时间,行业发展速度有目共睹。但从体验角度来讲,一直是五味杂陈。

  一方面,保险企业非常努力,但很难让消费者特别满意,达到“两情相悦”的程度;二是对行业来讲,全世界保险行业都关注国计民生的产业,但这些年我们行业处于发展-管控-再发展过程之中。

  刘教授,能否从您的研究和专长领域分析一下,这中间企业未来发展动力到底在哪儿?或者今天谈到的服务与产品这样的话题,能不能解决三方发展过程中目前现状?

  刘冬姣:回答问题之前,先要表达我的祝贺,祝大童十一岁生日快乐!祝大童在未来发展中能取得更辉煌的成就!

  刚才李老师讲到了风险管理、保险的价值创造等一系列问题,我非常认同。我本人很早从事保险方面的研究,二十年前,我就将研究重点放在保险中介领域,在保险中介的研究中,我们越来越感受到保险中介、保险公司等市场主体如何在价值创造之中发挥各自的作用,对保险产业链的完善具有重要意义!

  今天,大童开发的产品(我把它界定为保险中介服务产品)的发布面市与我长期研究过程中所倡导的:把保险中介服务作为产品来对待的观念不谋而合!也就是说中介服务就是服务型产品,是实实在在、看得见的产品,我也非常感谢大童,让我们作为学界研究者能够见证保险中介服务产品的发布!

  结合“童管家”产品的发布,围绕中介价值创造我想讲三点感受。

  第一,作为保险中介,应该紧扣保险中介双重服务属性来进行创新,为中介发展创造广阔空间,怎么界定保险中介双重服务属性呢?

  蒋总刚才讲的非常好,中介连结保险卖方和买方,是个桥梁,服务对象包括客户和保险公司,这是一个层面的双重属性。此外,还有一个层面的双重属性是,保险业是现代社会典型的现代服务业,而保险中介是为保险公司的保险服务提供中介服务,所以它是一种为服务提供服务的双重服务,当我们能够紧扣这种双重服务来做创新时,发展之路才会越走越宽阔。

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