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郭玉娟:做有温度的保险代理人 用专业赢得客户信任
来源:网络整理 时间:2019-10-09 18:00浏览量:

郭玉娟:做有温度的保险代理人 用专业赢得客户信任

  郭玉娟曾是商场消费品行业的营销能手,2011年7月加入了烟台平安人寿,跨行成为了一名保险新人。抱着试试看的心态,郭玉娟从几百元一份的意外险做起,一年以后,她就交出了亮丽的成绩单。如今,她被各种荣誉环绕着——IQA国际品质奖、烟台平安人寿铂金钻会员、名人堂成员、五星金管家……

  历经八个寒暑,郭玉娟带着北方女子爽朗的个性和古道热肠,在平安这个保险王国登顶荣誉殿堂,多年付出,终获回报。

  用“成就感”说服自己成为保险代理人

  “对于做保险代理人,最开始内心是拒绝的,”郭玉娟坦言,虽然自己对保险并不排斥。早在97年,郭玉娟就给自己买了第一份保险。“保险是有用的,我一直这样觉得。”但是不排斥不等于能够成为保险代理人。“我在商场做的不错,是店里的‘销售能手’,我也一直特别有成就感。直到回家生完孩子重新回到岗位,商场就不太景气,工资下降很快,心里落差很大。”当时郭玉娟在商场的朋友杨姐已经先到了平安保险,想推荐她一起做保险,“即便是这样,我心里还是有点不情愿,虽然都是销售行业,但在商场里我都是等着别人来‘找我’,而做保险要换成我主动去‘找别人’,关于这一点,我花了很长时间说服自己。”

  如今,回想起选择做保险代理人这条路,除了感谢自己,郭玉娟还特别提到了“引路人”——杨姐。“在我犹豫不决,拿着微薄的薪水硬撑着,却又不甘愿放弃商场工作的那段日子里,她会经常跟我聊起在保险公司学习、跑客户的很多事儿,那些对我来说是新鲜又富于挑战的。而最终让我朝保险代理人迈出关键一步的是她的一句话,‘保险行业是一个成人达已的行业,是充满爱与责任的事业,每一个从业者都是把为千家万户送去保障视为自己的使命,但因为人们对于保险的偏见,保险代理人的工作极具挑战,一般人是做不好的,如果你能做好,会很有成就感。’”正是因为想重拾这份“成就感”,郭玉娟一头扎进保险事业,一干就是八年。

郭玉娟:做有温度的保险代理人 用专业赢得客户信任

  用“不服输”的精神钻研保险业务专业技能

  “其实,这些年通过学习和思考,我认为大家排斥的并不是保险本身,而是那些不专业的保险代理人。”从业之初,郭玉娟就抱着要成为一个专业保险代理人的目标要求自己。“保险之于每个人,都是个性化的存在。一般的商品,美不美观,质量如何,消费者一眼就能判断。而保险,什么群体需要什么类型的保障、轻症重疾如何计算保额、家族企业的财产如何继承划分、身故带来的财产损失如何评估……弄清楚一个问题不难,难的是综合所有问题还能制定一套最合适的解决方案。”

  郭玉娟为人实在、做事认真,在圈子里是出了名的,也是从骨子里透出来的。保险的专业性非常强,产品多,条款也多,但习惯使然,郭玉娟狠下功夫,钻研保险业务专业技能。“保险行业的学习机会非常多,每天的晨会可以收获新鲜的行业资讯;日常的保险产品学习、相关法律讲解、展业心得分享可以让我们变得更专业;高端沙龙有名家大咖分析宏观经济形势、子女教育方法、心理健康知识;还有营业区、支公司、分公司、总公司各个层级的培训……”郭玉娟为人实在,在圈子里是出了名的,也是从骨子里透出来的。她凭着不服输的劲,积极钻研业务,寻找陌生客户,凭着自己的真诚、诚信和专业与客户结下了深厚的感情。

  “听话、紧跟、照做、出活”围绕着保险代理人的“进阶八字方针”,郭玉娟从考保险代理人资格证到新员工入司酒会,从每周一次的职产会到每接触一个客户就成交一张保单,从峰底爬到峰顶,一步步有多少辛苦,无从知晓。只知道郭玉娟专业保险代理人的口碑就是由一个个客户、一张张保单累积起来。

郭玉娟:做有温度的保险代理人 用专业赢得客户信任

  用“差异化”保险服务赢得客户信任

  “过去,我们被称为保险推销员,以公司产品为导向,现在转变成以客户需求为导向,这是一个重大的转变。”为客户从上百款保险产品中挑选、制定最科学合理的配置方案,关注保单生效后的理赔保全、收益变化、健康状况、风险覆盖等,郭玉娟认为,这些自己最看重的执业要素,远比销售更重要。

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