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价值成长、服务升级、融合转型
来源:未知 时间:2019-04-15 15:04浏览量:

  价值成长、服务升级、融合转型



  从2014年走来,转眼5个春秋,中邮人寿保险股份有限公司山东分公司(以下简称中邮保险山东分公司)乘着我国保险“新国十条”的东风逐步成长起来。中邮保险山东分公司明确方向、顺势而为、奋勇争先,实现了跨越式发展,累计实现保费突破114亿元,业务拓展到全省除青岛外15个市、127个县(市区),近2700个邮银网点,服务客户超过50万户。2018年,中邮保险山东分公司保费规模列全国第2、山东寿险行业第10位,成为山东寿险业的后起之秀。5年来,中邮保险落实“服务基层,服务三农”的责任,以饱满的热情奋发有为,在齐鲁大地迅速发展壮大。

  以客户为本,中邮保险聚焦客户体验,走过了服务提升的5年。

  5年来,“视客户为亲人”理念始终是中邮保险服务基层与客户的核心所在、目标所向。少儿邮票设计大赛、免费客户体检活动等得到了客户的认可和赞许,5年来,中邮保险山东分公司已累计为50余万名客户送上保险保障,为1242名涉险客户及时给付赔款,累计赔付3578万元。在“3·15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日、世界邮政日等重要节点,中邮保险山东分公司均开展客户接待、现场咨询、保险知识宣导等系列活动,探视出险客户,不断改善客户体验,深化客户服务,并致力于不断完善产品体系,为客户提供全方位的保险保障服务。

  以使命为己任,中邮保险聚焦社会责任,走过了勇于担当的5年。

  5年来,践行国企的社会责任始终是中邮保险山东分公司的价值核心、使命所在。2018年,台风“温比亚”致寿光遭遇洪灾,中邮保险山东分公司第一时间在灾区设立了理赔服务点,开通绿色通道,捐赠救灾物资,帮助群众恢复生产;联合山东邮政在菏泽曹县古营集镇、济南南部山区、日照岚山区、济宁嘉祥县开展精准扶贫活动,保险精准扶贫初见成效。累计捐赠资金54.2万元,提供保险保障12.13亿元,覆盖6669人次。通过赠险和健康体检等方式有效避免了因病致贫、因病返贫,充分彰显了中邮保险的社会责任与使命。

  以回归本源为方向,中邮保险聚焦“保险姓保”,走过了转型发展的5年。

  5年来,提质增效、价值成长始终是中邮保险山东分公司发展的核心、拼搏的方向。中邮保险致力于为客户提供“愿意买、买得起、买得到、买得值”的保险产品,坚持保险回归保障的定位,践行“保险姓保”的行业理念,把保险产品和服务送到基层千家万户。5年来,中邮保险山东分公司主动融入邮银渠道,三大板块积极联动,强化协同,将中邮保险业务嵌入邮银渠道金融转型发展的整体规划,同部署、同落实、同考核,形成发展合力。转型发展路上,注重营销队伍和内训师队伍的共建与提升,队伍专业素质、专业知识、专业能力、专业理念显著提升,构建起中邮保险精英讲师队伍、兼职讲师队伍、邮政理财经理三支队伍,推动转型发展。5年来,中邮保险山东分公司实现了由以趸交为主到以期交为主;由短期期交向长期储蓄和风险保障型发展的新格局。截至目前,中邮保险山东分公司期交等高效业务保费累计达到40.44亿元,年均增幅达75%,期交保费占比从2015年的45%提升到了目前的75.2%,转型发展成效初步显现。

  以强化管理为基础,中邮保险聚焦能力建设,走过了夯实基础的5年。

  5年来,强基固本、合规发展始终是中邮保险山东分公司关注的重点、探索的要务。邮政企业、邮储银行、中邮保险三方风控联动体系巩固并不断深化,坚持“先合规后发展”的理念,开展“两个加强,两个遏制”“治乱打非”“整治乱象”“亮剑行动”等系列活动,始终把合规作为重点工作。中邮保险山东分公司已连续3年获评监管部门分类监管评价和人民银行综合评价双A类机构;连续2年被评为人民银行济南分行营管部反洗钱考核评级A类机构。运营支撑体系更加成熟。科技赋能,提升信息化水平,人核件全流程时效、保全资料流转时效、理赔出险支付时效显著缩短,投诉处理及时有效、客服活动有声有色,客户体验明显提升。构建起“三线并举”的营销体系,把保险服务延伸到市县和乡镇“最后一公里”。

  风雨兼程,5年来,中邮保险山东分公司创造了骄人的业绩,先后获得省直文明单位、济南市五一劳动奖状、工人先锋号,代表山东保险业参加全省反洗钱业务竞赛决赛,荣获团体二等奖。站在二次创业的新起点上,中邮保险山东分公司将继续巩固深化“自营+代管”的特色模式,把握行业发展规律,积极融入地方经济建设和乡村振兴战略,把服务于人民对美好生活的需要作为根本方向,全心全意打造政府满意、监管放心、百姓信赖的高效商业保险公司。

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