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王敏:持续的有积累的创新才能找到差异化空间
来源:网络整理 时间:2020-01-14 17:28浏览量:

  2020年1月3日,『慧保天下』举办的主题为“穿越周期 韧性前行” 2020保险大会在上海浦东丽思卡尔顿酒店召开。众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏出席会议并参与圆桌《抉择·保险价值观》讨论环节。

王敏:持续的有积累的创新才能找到差异化空间


  以下为王敏发言节选:

  我们公司很重视价值观。产品的价值观是什么?介绍一下我们从哪些方面做到。大家知道我们公司的的slogan是做有温度的保险,在我们内部还有八个字,“简单、快速,突破,共赢,围绕不可能三角分这几个维度来解决:

  简单,我们做事情的方式要简单,最终的结果是什么?希望给用户和渠道交付的是最简单的成果,把复杂的流程,复杂的工作留给自己,把简单的产品,产品的合作模式交给我们的合作伙伴。

  快速,我们内部的产品迭代速度非常快,包括我们的产品的创新,核心系统的迭代,渠道对接,我们最快的24小时之内就能对接上线。在三个维度里面怎么理解我们的快速,快速是我们对自己的要求,对用户来讲,至少对单一产品的产品体验和购买流程,购买环节是花最短的时间。对合作伙伴来讲,我们希望对接的速度,包括在这里面花费的双方的对接的时间成本都是最低的,这是我们通过快速的维度把这几个关系串联起来。

  突破,除了自己的内部创新,我们看到的突破最大的价值,能不能有机会为用户,为我们的渠道去创造一些价值。我们听了很多朋友的分享,我们讲了保险,大家讲就是卖保险。而我们希望让用户或者合作伙伴真正认同保险是生活方式,如果保险是一种生活方式,对用户来讲,我们不希望是卖给你保险,而是用户在用保险,用保险解决用户的问题,用保险解决渠道的问题。

  共赢,我相信对每家公司来讲,不可能三角是所有在业务合作过程中需要平衡的,但是它确实没有很完美的解决方案,最大的共识或者最大的公约数就是如何达到最大程度的共赢。从我们的逻辑上来讲,我们更愿意跟我们的渠道,跟我们的合作伙伴,希望能够建立一些可持续的交互,这种可持续的交互是建立在多方共赢的基础上。保险公司,我们也不可能一直贴钱,对用户来讲,不可能掏冤枉钱,对渠道来讲,不愿意把最大的红利,超出你付出的成本和价值,被其他人得到。

  从这几个维度来讲,不可能三角除了是一些利益上的划分,我觉得很多的时候还是有一些理念上的差异。理念上大家能不能有一些共识,这是在所有业务实操过程中非常关注的几个点。

  我很认同前面嘉宾讲的,我们怎么理解产品?首先对产品的定义我们自己的内部定义绝不单单是一个条款,我们定义什么是产品,是“条款+渠道+运营+服务”四个加在一起,才能定义成产品。如果产品经理需要在这方面关注,才能交付出来一个OK的产品。产品差异化如果体现在条款费率,很难做到真正的差异化。如果四个环节细分,每一个环节做一些叠加,创新的空间是很大的。

  例如百万医疗险,目前的核心条款并没有太大的变化,但是在内部已经是第14次迭代,几年时间14次迭代,包含这里面有很多运营模式的创新、服务的创新。首先对于产品的创新和产品的差异化,要聚焦在更完整的产品周期,不单单是条款本身。

  第二,对于产品来讲,怎么样能够持续的做到我们能够保持一定的产品的差异化的能力?这个有几个方面:

  一是,众安过去几年走过的一些路,我们一直都在讲,最宝贵的财富不光是未来要走的路,最宝贵的财富是过去已经走过的路。过去走的路对我们来讲最大吸收的东西是什么?很重要的一点,我们要做产品,我们一定要做有积累的产品。任何产品的创新一定要有积累,这是我们对所有产品创新在内部复盘的时候,提的最多一点。任何领域的产品,要聚焦长远的价值。

  二是,产品创新相对容易,但是产品创新给公司长远发展带来什么,积累什么,这个比创新本身更重要,更值得回答的问题。一个公司一个产品的差异化的能力在哪里?它的差异化就是在持续的积累和创新上。而不是一个点的创新,一个点的创新很容易面临同质化的格局,持续的创新,有积累的创新,就能够在这个市场上找到自己真正差异化的空间。

  三是,对于众安来讲,过去积累的,让我们做一些产品,我们有更多的一些底气。有几个维度:第一个维度,确确实实在我们的科技驱动,第二个维度是我们的数据驱动。这两点有很多人在讲,我也不赘述很多,我提一个比较有意思的例子,当我们在做一些产品的时候,我们在做产品,在做用户产品的定价,在做用户的筛选,在哪个阶段进行筛选,是定价的时候筛选,还是什么时候定律定位?在做产品本身的时候,本身的条款,本身的产品形态是一个方面。

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