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中国人寿迅速应强降水事件
来源:未知 时间:2019-04-14 19:56浏览量:
中国人寿迅速应强降水事件


深圳突发性强对流天气带来极端强降雨引发洪水,造成福田区和罗湖区16名河道施工人员被冲走,其中5人已获救。截止13日下午14时许,深圳洪水最后一名失联人员找到,共11人遇难。事件搜救结束,善后和调查工作正在进行。

获悉“4.11深圳短时极端强降雨”事故发生,中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)第一时间启动了重大事故处理应急预案,成立了应急小组,开通了绿色通道,开展客户排查和理赔服务工作。截至12日下午4时许,深圳国寿通过获取到的全部出险人员名单第一时间主动对遇难者信息进行多轮排查,现已确认有3名死亡客户在有承保记录,涉及风险保额共120万元。

为做好本次事故的理赔服务,深圳国寿实施以下理赔服务举措:

 

1.主动寻找客户

发动公司理赔人员和各个渠道业务人员根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

4.免费补发保险单

对于合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

5.取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

7.优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

下一步,深圳国寿将密切关注政府最新信息,积极参与、配合政府相关部门跟进处理工作,持续跟进后续理赔服务。

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