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华夏保险江西分公司消费者权益
来源:未知 时间:2019-03-13 17:59浏览量:
华夏保险江西分公司消费者权益


3月15日是国际消费者权益保护日,为强化保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,华夏保险江西分公司积极响应江西银保监会号召,在启动“3·15”保险业消费者权益保护教育宣传周的同时,部署开展了以“温暖相伴·华夏保险”为主题的一系列活动,用实际行动践行社会责任。
引导广大消费者依法、理性维权
活动期间,华夏保险江西分公司制定了以“温暖相伴·华夏保险”为主题的活动方案,成立了应急工作领导小组,以总经理为第一责任人、各部门管理人员牵头、相关部门共同发挥协作,建立了投诉登记制度、投诉档案管理制度、投诉考评制度、责任追究制度、信息披露制度、重大及群体性投诉预案,以及重大及群体性投诉处理制度等一系列举措,确保投诉渠道便捷、通畅、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调节、仲裁、诉讼等途径解决,引导消费者依法理性维权,妥善化解矛盾纠纷,切实保护消费者权益。切实将提升金融消费者服务品质放在第一位,优化金融生态环境,真正做到维护消费者权益。
积极普及金融消费安全知识
为进一步扩大保险消费者金融消费安全知识的广度和深度,使消费者熟练掌握相关知识和技能,华夏保险江西分公司通过制作H5、问卷调查、发放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、展示宣传展板、参与答题有奖、新老客户联谊座谈等形式多样的主题活动,向社会公众普及消费者权益知识,努力提升社会公众对金融产品的认知、选择能力和风险防范意识,确保将保险消费者保护工作落到实处。银行买的保险秒变银行理财?保险公司的这些套路要看懂
提升金融服务品质,优化金融生态环境
江西分公司要求全省上下联动,高度重视保险消费者权益保护工作,积极发挥主体作用,提升金融服务品质,并以消费者喜闻乐见的形式推进此项工作顺利进行:在办公场所、客服柜面、营销服务部职场内,悬挂张贴横幅、海报,宣传保险知识、维权知识;在客服柜面设立咨诉专岗,解答客户及业务人员对保险知识、公司产品的询问,确保客户问题能够得到高效的解决,消除客户疑虑。
为优化服务品质,给客户良好的体验感,江西分公司还要求全省各家中支在“3·15”活动期间开展总经理接待日服务,接待每位到访客户,及时解决客户疑难问题,通过总经理亲力亲为,给公司员工做好榜样,努力提升保险金融服务质量。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任,也是社会长治久安的基石。华夏保险江西分公司将始终 “以消费者为中心优化服务”为己任,坚持“客户利益至上的核心价值观”,努力提升服务意识,优化金融生态环境,为广大客户提供更优质的服务,满足人民群众日益增长的美好生活需求,为树立行业良好形象而不懈努力。
 
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