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车辆走保险,原零部件被“回收”
来源:未知 时间:2019-01-04 20:38浏览量:
 车辆走保险,原零部件被“回收”

车辆经过保险公司维修时,总有一些零件替换下来,这些替换下来的零件能带走吗?最近,淄博许女士(化名)的轿车出了故障,保险杠被撞坏,经过保险公司准备走理赔程序,然而在理赔过程中,就能不能带走原保险杠的问题上,她跟保险公司产生了纠纷,于是拨打了齐鲁晚报的新闻热线反映此事。

事件:

原部件不准取回

被质疑是霸王条款

“当时车子被撞,保险杠坏了,她在太平洋保险入了车险,第一时间想到走保险。”据许女士介绍,来到保险公司理赔部后,保险公司当时也很爽快的答应走理赔程序,为其换个新的保险杠,“在保险公司提供的4S店换保险杠需要最起码半天的时间,我就提出想要把新保险杠和原保险杠带回去自己找地方换。”许女士说,谁知道保险公司说原保险杠不允许带走,问原因,工作人员很强硬的答复她说现在不能给出解释,但是就是不允许带走,“我不理解,为什么不能带走呢?而且事先保险公司也没有在条例当中写明不能带走原部件,这样算不算是‘霸王条款’呢?”

回应:

原部件需双方协商处理

随后,记者拨打太平洋保险客服电话,客服部工作人员杨先生向记者答复称,在合同条款中有这么一条,“被保险机动车遭受损失后的残余部分由保险人、被保险人协商处理。如折归被保险人的,由双方协商确定其价值并在赔款中扣除”,“也就是说,如果被保险人想要拿走原部件是可以的,但是需要双方协调确定,并给予保险公司一定的部件估价后的金额。”杨先生介绍。对于保险公司事先并未告知当事人一事,杨先生回应:“因为一般顾客的车辆修理后,也不会关心坏了的零部件,工作人员当时可能习惯性的答复给顾客造成了误会。”

8月6日下午,太平洋保险理赔部工作人员郭先生致电记者,郭先生明确答复,如果被保险人想要取走旧部件是没有问题的,只需要支付一部分的金额,对于保险公司为何要回收零部件,郭先生回应:“保险公司在计算损失时已经将旧件的残值计入,而且为了避免骗保发生,保险公司会回收旧件作为证据,此时更换下来的零件归保险公司所有。”

调查:

多数市民不关心原部件去向记者采访获悉,市民在车辆理赔过程中,对于损坏的零部件,多数市民对于原零部件可以协商处理一事并不知情,据市民于先生介绍,他的车开了快8年,其间通过保险公司在4S店更换过不少零部件。除了这次换的发电机外,还换过一次雨刮器、两个轮胎、一只排气管和一个前大灯。但是换下来的旧零部件全留给保险公司了,一样也没拿回来。“每次去修车,保险公司也从来没问过我换下来的旧零部件要不要拿走,我自己也没想起来问他们要。”

另一位车主周先生也表示,他开车多年,也多次去通过保险公司在4S店更换过零部件。在他的印象中,保险公司一般不主动问车主要不要把换下来的旧件带回。“其实换下来的旧配件应该还是有价值的,就算卖废品,多少也能卖几个钱。”周先生觉得,保险公司不声不响留下车主更换的旧零件,有点儿白占便宜的意思。

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