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保险消费投诉实现五年来首降?
来源:未知 时间:2019-03-13 11:26浏览量:
保险消费投诉实现五年来首降?





2014年27902件、2015年30204件、2016年31831件、2017年93111件、2018年88454件(2017年后调整投诉通报口径,按原口径,当年增长20%)。银保监会最新公布的保险消费投诉情况显示,2018年银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。这是近五年来保险消费投诉数量首次出现下降。

从投诉数量来看,在保险业回归保障本源的转型过程中,保险业形象也出现了回升。这一难能可贵的变化,离不开保险市场的每一方。作为消费者,对保险产品和自身需求有了进一步的认识,使备受诟病的销售误导不能轻易得逞;作为保险机构,对销售渠道加强管理、对服务手段进行升级,让行业“顽疾”逐步转变;而作为保险业的“看门人”和“守门人”,去年,银保监会坚持多管齐下,从源头治理侵害消费者权益的行为。

首先,进一步加大了对保险消费者的风险提示。

2018年,银保监会针对销售误导的常见手段、高发时期,发布了15条风险提示,而2017年是10条。比如,在“开门红”销售高峰期,向消费者揭示这一销售节点容易出现的销售陷阱;针对互联网保险投诉量大幅攀升,向消费者提示其中暗藏的骗局;针对社会关注的“大学入学要求考生有保障型保险交费记录”,及时进了行回应……大大提高了保险消费者对销售误导风险的识别能力。

另外,银保监会在去年首次发布了6类常见侵害保险消费者合法权益的典型案例,用真实的案例,增强消费者对销售误导的认识。在提醒消费者提高警惕的同时,反复强调,消费者应理性对待销售推荐,购买符合自身需求的保险产品。

其次,进一步加大对保险业、银行业侵害保险消费者行为的处罚力度。

银保监会成立后,保险业的第一张罚单就是针对欺骗投保人的行为。从全年来看,无论是人身险公司,还是保险中介、银行等销售渠道,其被处罚、被重罚的主要原因均涉及欺骗投保人、被保险人或者受益人,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。特别是银保监会成立后,银行因违规销售保险被处罚的数量明显增加。平安银行(000001)、兴业银行(601166)等14家银行因欺骗投保人、客户信息不真实、隐瞒与保险合同有关重要情况、错误介绍保险期限、未取得经营保险代理业务许可证从事保险代理业务等原因被处罚。

另外,去年6月份,银保监会结合2017年度保险消费投诉处理考评情况,对投诉处理考评排名靠后的中国人寿(601628)、新华人寿、人保寿险、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线10家保险公司的“一把手”以及引发投诉较多业务部门的负责人进行监管谈话,进一步提醒被投诉“大户”必须高度重视消费者权益保护工作。

当然,保护保险消费者权益,不能头疼医头,脚疼医脚,对此,银保监会在去年补齐监管短板,从制度层面力促消费者保护更加系统、全面、持续长效。
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