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中华财险车险业务增速
来源:未知 时间:2019-03-13 18:03浏览量:
中华财险车险业务增速


近日,中华财险新闻发言人田振华介绍,2018年,中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准),车险保费增速与承保利润率“双超”行业。

2018年,中华财险车险保费259亿元,同比增速8.1%,高于行业4%多的增速;车险综合成本率98.3%,优于行业的99.9%。该公司车险部负责人介绍,公司通过深化专业渠道建设,增强了业务增长能力;降低成本则主要通过运营效率提升实现。

中华财险2018年推出了多项便捷服务,近日该公司宣布升级服务,发布2019年升级版“九大服务承诺”、“十大服务举措”,包括5000元人伤案件现场调解协议理赔,10000元车险案件手续齐全赔款1日到账,索赔资料一次告知、客户办理理赔事项最多跑一次等,扩大全国非事故道路救援、酒后代驾服务范围。
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2019年的服务承诺和举措的升级之处,主要在于减免单证的案件金额和范围进一步扩大;客服响应要求提高,比如热线铃响3声内接听电话,对客服代表实行首问负责制,一次性解决问题等。

中华财险相关人士介绍,便捷理赔服务背后,公司充分运用网点多、服务网点多的优势,投入了大量资源。目前公司有2000多个网点,查勘队伍3000多人,配有3000多辆查勘车,为做好理赔服务,也在尝试与地方公安交警部门的“警保联动”方式、在各地组织快赔中心方式以及在机构推行昼夜守候。

中华财险分管客服理赔工作的负责人王永祥表示,中华财险2019年将继续加强资源投入,充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术,建立线上客户服务中心,全面优化展业、理赔、财务、服务等客户服务流程,提升客户服务体验。

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