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保险投诉
二季度保险消费投诉同比增长27% 保证保险投诉量最高
来源:网络整理 时间:2020-08-22 11:25浏览量:

  从银保监会消费者权益保护局近日公布的保险消费投诉情况看,在33732件保险消费投诉中,涉及财产险公司的有16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%。投诉量居前三位的依次为人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%。

  8月13日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,二季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

  这是3月1日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施后,银保监会消费者权益保护局首次公布保险消费投诉情况。从披露项目来看,取消了“关于保险合同纠纷投诉”“涉嫌违法违规投诉”两个统计口径,直接披露保险消费投诉数据。从数据来看,二季度26.86%的增速远超2019年,2019年全年保险消费投诉增速为5.95%。

  财产险公司:保证保险投诉量超过车险

  在33732件保险消费投诉中,涉及财产险公司的有16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%。投诉量居前三位的依次为人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%。

二季度保险消费投诉同比增长27% 保证保险投诉量最高

  数据资料

  从相对数量来看,二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,易安财险、阳光信保、安心财险居前三位;万张保单投诉量中位数为0.43件/万张,安达保险、融盛保险、苏黎世居前三位。

  消费者最不满意财险公司哪些方面呢?《通报》显示,49.86%为理赔,30.67%为销售。

  其中,人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出,依次为1855件、794件、761件。不过,与去年同期相比,人保财险、平安财险投诉量均出现下降,分别下降了24.25%、43.25%,而易安财险同比增长410.74%。2019年年底,易安财险就因互联网保险产品投诉量过多而被银保监会点名通报,234笔赔案理赔核定超过30日,严重侵害了消费者权益,从易安财险投诉量增速来看,这一问题仍未解决。

  在销售纠纷投诉量上,平安财险、人保财险、众安在线居前三位。具体而言,平安财险2084件,同比增长1244.52%;人保财险1225件,同比增长444.44%;众安在线532件,同比增长95.59%。

  从险种来看,财险公司被消费者投诉最多的险种为保证保险,共有纠纷6433件,占财产保险公司投诉总量的39.71%;其次为机动车辆保险,共有纠纷6397件,占39.49%。

  尽管保证保险保费收入在财险公司中占比仅为5%左右,但二季度投诉量却超过车险,占比达到39.49%。其中,平安财险2491件,同比增长4051.67%;人保财险1485件,同比增长2460.34%;易安财险713件,同比增长7822.22%。

  保证保险投诉量大幅上升,或与代理退保有关。“恶意投诉、代理退保”从寿险业务延伸至财险业务,财险业务主要针对的就是信用保证保险,上半年,多地银保监局就曾发布风险提示。据了解,近期银保监会下发通知,要求财险公司规范贷款保证保险销售行为,切实防范化解风险隐患。

  车险方面,市场份额最高的“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量占据了前三名。人保财险1929件,同比下降30.64%;平安财险947件,同比下降43.93%;太平洋财险660件,同比下降15.06%。与去年相比,三家公司投诉量均出现了较大降幅。

  人身险公司:销售纠纷仍居高不下

  涉及人身险公司的保险消费投诉有17532件,同比增长46.03%,占二季度投诉总量的51.97%。从绝对数量来看,居前三位的依次为平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿(601628)2165件,同比增长45.20%;太平洋人寿1730件,同比增长40.54%。

二季度保险消费投诉同比增长27% 保证保险投诉量最高

  数据资料

  从相对数量来看,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,和谐健康、瑞泰人寿、大家养老居前三位;万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿居前三位;万人次投诉量中位数为0.09件/万人次,鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿居前三位。

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