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保险投诉
二季度保险消费投诉增逾两成 理赔纠纷居多
来源:网络整理 时间:2020-08-22 11:32浏览量:

  二季度,保险消费者投诉量显著上行。银保监会消费者权益保护局 (以下简称“银保监会消保局”)8月13日发布数据显示,2020年第二季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

  从投诉涉及的问题来看,财险公司理赔纠纷居多,投诉险种主要为车险和保证保险,其中,保证保险纠纷投诉激增;此外,寿险公司则销售纠纷居多,投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险。

  二季度保险消费投诉同比增长26.86%

  银保监会消保局统计数据显示,二季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件,同比增长46.03%,占投诉总量的51.97%。

  从投诉与业务量的对比情况来看,财险公司方面,二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中易安财险、阳光信保、安心财险亿元保费投诉量居前,分别为1602.12件/亿元、401.14件/亿元、103.51件/亿元。

  万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。安达保险、融盛保险、苏黎世万张保单投诉量居前,分别为16.91件/万张;10.03件/万张;8.99件/万张。

  人身险公司方面,二季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老亿元保费投诉量居前,分别为28.13件/亿元、14.14件/亿元、13.70件/亿元。

  万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿万张保单投诉量居前,分别为3.23件/万张、1.29件/万张、1.14件/万张。

  万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。鼎诚人寿、君龙人寿万人次投诉量居前,分别为0.73件/万人次、0.52件/万人次。

  保证保险纠纷投诉占比近四成

  从投诉涉及的主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷8077件,占财产保险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷4969件,占比30.67%。其中,易安财险理赔纠纷投诉量761件,同比增长410.74%;众安在线销售纠纷投诉量532件,同比增长95.59%,在财产保险公司中居前。

  投诉涉及的主要险种方面,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷6397件,占财产保险公司投诉总量的39.49%;保证保险纠纷6433件,占比39.71%。

  值得留意的是,从机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的财产保险公司来看,除永安财险210件,同比增长19.32%外,其余均有所下降。另一方面,保证保险纠纷投诉量则整体大幅上升。如易安财险713件,同比增长7822.22%;众安在线641件,同比增长81.07%;永安财险67件,同比增长1575%等。

  信用保险和保证保险,是指以履约信用风险为保险标的的保险。虽然监管多次明令禁止“在帮助借款人获得贷款时,通过隐瞒的方式,使借款人在不知情的情况下购买保证保险产品”。但从现实情况来看,小微信贷业务搭售保险的违规行为仍时有发生。

  对此,今年以来,相关监管也在持续加码,多家保险机构因触及保证保险“红线”受到处罚。而继5月发布《信用保险和保证保险业务监管办法》后,近日,银保监会向各银保监局、各财险公司下发通知,要求加强贷款保证保险销售管理及投保提示。

  与财产保险公司不同,在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2328件,占人身保险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷7654件,占比43.66%。

  投诉涉及的主要险种方面,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷6426件,占人身保险公司投诉总量的36.65%;疾病保险纠纷3925件,占比22.39%。

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