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存单变保单举动屡禁不止 源于消费者投诉无门
来源:网络整理 时间:2019-05-14 12:07浏览量:

雷同“存单变保单”的欺骗举动之以是屡禁不止,很大缘故原由在于涉事银行与保险机构彼此推诿,消费者投诉无门。近日,银保监会消保局向银保监局、银行保险机构、保险中介机构、行业协会、纠纷调整机构等下发《银行业保险业消费投诉处置惩罚办理措施》(征求意见二稿),但愿借此同一银行保险消费者投诉处置惩罚羁系法则。

存单变保单举动屡禁不止 源于消费者投诉无门

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同一羁系,既是顺应银保监会机构革新事情需要,也能破解跨机构投诉彼此推诿的困局,银行保险机构未来再难对消费者投诉各不相谋、互相推诿,消费者也不消再为投诉维权“跑断腿”。

通过征求意见二稿,将来消费者投诉处置惩罚羁系制度的雏形清楚可见。

起首,征求意见二稿明确,银行保险机构是处置惩罚消费投诉的责任主体,需办理、引导和查核分支机构的消费投诉处置惩罚事情,协调、支撑和督促分支机构妥善处置惩罚。同时,银行保险机构该当健全消费投诉查核评价制度,将消费投诉处置惩罚事情环境纳入各级机构谋划查核指标系统,并将查核成果与高管和营业部分、投诉处置惩罚部分等相干部分职员的薪酬分派、职务提升等挂钩。

业内人士暗示,这一条长短常有分量的。一方面,将消费投诉处置惩罚事情环境纳入各级机构谋划查核指标,倒逼各分支机构不能再只顾营业范围,必需兼顾消费者评价;另一方面,将考评成果与高管的薪酬、提升挂钩,促使高管在谋划办理中对消费者投诉越发上心。

与此前的投诉处置惩罚法则比拟,征求意见二稿夸大了银行保险机构及分支机构的人力物力财力支撑,要求设立消费投诉欢迎场合,配备灌音录像等装备,增强消费投诉信息体系建设。

上述业内人士暗示,从前银行保险机构以营业为导向,不注意消费投诉方面的基础设施建设,投诉处置惩罚历程缺乏完备清楚地记载留存,这既导致了纠纷的进一步进级,又给羁系部分的监视办理事情带来坚苦。有了这些人力物力的支撑,这两大问题将获得有用化解。

按照征求意见二稿,除了通过电话、信函、面谈等方式举行投诉,消费者此后还可以通过银行保险机构的网站或者指定的收集投诉渠道举行投诉,不必再为投诉“跑断腿”。银行保险机构原则上该当自收到消费投诉之日起15日内作出处置惩罚决定并回复,特殊环境下可耽误至30日。

其次,按照征求意见二稿,保监会及其派出机构设立投诉维权渠道,利便投诉人反应与银行保险机构的消费纠纷,并自收到消费投诉之日起7个事情日内,将投诉转送至被投诉银行保险机构并奉告投诉人,投诉人赞成的,也可将投诉转送至银行业保险业消费纠纷调整组织。

也就是说,将来消费者假如遭遇“存单变保单”又被“踢皮球”时,可直接通过维权渠道向羁系部分反应。云云一来,银行保险机构再想彼此推诿,就将难上加难。

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