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聚焦科技+服务 互联网保险未来可期
来源:网络整理 时间:2019-07-10 23:34浏览量:

  随着金融科技的发展,互联网+保险迎来风口。业内人士认为,应积极推动保险互联网的紧密结合,促使互联网保险为服务实体经济、深化金融改革积极贡献力量。

  互联网成为大幅降低保险交易成本的重要渠道

  近期,艾瑞咨询发布了《2019中国互联网保险行业研究报告》,报告显示,2018年行业保费收入为1889亿元,较去年基本持平。艾瑞咨询分析认为,随着网民规模的扩大,用户的行为习惯已经发生转变,这些都需要通过互联网的方式触达。

  北京工商大学保险系主任宁威教授表示,保险传统渠道有其自身弱点。一方面是信息流失量较大。通过保险经纪人传递信息,最终受保人获得的信息可能并不准确完整。另一方面,通过大量广告铺垫所获得的保险需求信息非常的有限,且精度不高,导致客户满意度低投诉量高。

  “从经济学的角度上说,这涉及到交易成本问题。搜寻成本是双方面的。一方面,保险公司找到消费者,另一方面消费者找到合适的产品。这就是保险的供给和需求。”她解释称,保险公司通过互联网找到投保人的交易成本和消费者通过互联网找到保险公司的成本都极大降低。

  以车险为例,以前消费者购买车险,主流方式是找4S店,但在服务过程中,保险公司承担了最后的风险和服务。在这种链条下,客户反而可能认为自己和保险公司的利益是冲突的,服务体验也不好。因此,保险公司更倾向于直接与被保险人联系,此时互联网就是进行直接信息交流的优质渠道,大大提高信息准确度。

  此外,在互联网环境下,网络消费心理有所改变,如客户躲避干扰的心理。宁威说,“过去,消费者不敢通过传统渠道了解保险产品,因为一旦拨通保险公司电话,接踵而来的可能是营销员的不停询问。”而在互联网环境下,消费者拥有更多的主动权,自主通过互联网了解从产品,对自己的需求进行精准分析,如此便满足了他们躲避干扰的心理。

  中小保险公司可发力互联网保险创新

  近期国富人寿联手京东数科推出“京瑞定寿”产品,提供月交方式,更加符合互联网客户的网上消费习惯,且业务操作全互联网化、简单快捷,方便消费者使用。

  伴随风险日益多样化,保险产品的持续检验变得至关重要。以往传统保险公司多依据大数定律进行产品定制,“大而全”产品无法为细分场景提供个性保障。需求与供给之间的不平衡为保险机构创新业务模式,催生行业新动能提供了机会。

  慕尼黑再保险公司北京分公司寿险和健康险大中国区首席核保李军博士表示,从再保和风控角度看,可利用体检或互联网中大数据等数字科技,通过更多的信息对客户进行画像,一是更加精准,二是降低风控成本。保险科技的使用也可以运用于销售、产品定向开发等渠道,为产品增加更多服务特色,无论对再保还是对中小保险公司都有助力作用。此外,成本降低还可使客户获得更好的产品和更优惠的价格

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