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从保监会投诉数据,看保险的坑
来源:未知 时间:2019-02-11 19:49浏览量:
从保监会投诉数据,看保险的坑

保监会的《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于2018年一季度保险消费投诉情况的通报》公布了,简直官方得不能再官方了。

咱们就看看大家伙儿都投诉了谁,投诉了些什么吧。

《通报》中既有财产险的部分,也有人身险的部分。小编就带着大家一起来看看人身保险的投诉情况,财产保险大家自行分析吧,原文出处请点击文末左下角「阅读原文」。

先看绝对数量

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

很明显,从数量上来看,中国人寿和平安人寿牢牢占据前两位。没办法,都是超级大公司,单量本身就多到离谱,绝对数量多一些也无可厚非。

换个角度看,能进这个榜单的,都不是小公司。

同时,中国人寿的数据又是平安人寿的两倍,估计是大量郊县市场的原因。

再看相对数量

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

投诉量与业务量对比,要比绝对数量更能说明问题。

1、整个名单大洗牌,中国人寿和中国平安这种大公司,投诉比例根本排不上前10名。说明大公司在合规控制上,其实做的还是比较到位的。

2、前10位的公司里,一半是主推线上渠道的。说明线上购买,缺乏专人指导,确实容易出现一定的问题。这也是为什么线上产品限制额度的原因。

另外一半,有些是替电销渠道背锅,比如中美联泰。有些是激进卖万能险结果亏损的,比如中融人寿、和谐健康(前身安邦保险)。有些我连听说都没听说过,比如新光海航。

3、但整体投诉率并不算高。图八中,排第一名的复星联合健康,万张保单投诉量也只有1.57,一万张保单里1个半投诉。

4、复星两兄弟,要点强呗。

最重要的:投诉反映的主要问题

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

大家注意到没有,排前两位的销售纠纷和理赔纠纷,加在一起就占了将近70%。其他的,大都是后续服务的问题。

以下这些,就是买保险最大的坑啦!买保险前记得对照一下。

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

其实销售纠纷所带来的投诉,大多都是可以避免的。因为,每一条都在保险合同里的写得很清楚!

可是保险条款那么多,很多内容也很难理解,很多人是没有条件和能力去研究保单的。所以啊,这也说明两个问题:

1、这些坑,跟保险公司或产品本身关系并不大,大多数产品的设计是没问题的。问题出在,给你解释产品的人,要么专业水平太差,自己都没搞清楚产品细节,要么就是为了销售,故意夸大或者隐瞒事实。

都是「人」的因素。

2、保险知识急需大力普及,免得有些常识性的东西,比如提前退保有损失这种事情都不清楚。特别是有能力的人,一定要看投保须知和保单合同啊,就算是已经买了,还有犹豫期呢,这个时间就是给你仔仔细细看合同,发现问题无条件退保的。

小编教你看保单合同的内容,紧锣密鼓筹备中。

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

理赔阶段的纠纷,就比较复杂了,说白了,就是保险公司的理赔结果,和消费者心目中的期望有出入。

★ 我觉得这个该赔,可保险公司拒了。

★ 我觉得该赔我30万,可保险公司只赔9万。

★ 我着急用钱,可理赔款迟迟未到。

这些问题,原因就复杂了。可能是误会,也可能是之前销售误导造成的理解错误,也可能是保险公司理赔标准过于严格。

这里必须说一点,客观地讲,这些投诉的数据,仅仅代表投诉的数量,能够体现一家公司对于合规管理的整体情况,但并不代表每一个案件背后都是保险公司的问题。

只能说,

1、尽量了解自己所买保险的责任,以免出现认知偏差。

2、在理赔时,尽量配合保险公司的流程和要求,减少人为的耽搁。

3、真的觉得自己遭到了保险公司不公平的对待,也要动用合理合法的武器为自己维权。

小编找来了保监会的投诉流程,电话热线是12378。据我所知,只要我们占理,好用。

从保监会投诉数据,看保险的坑到底在哪里

 

当然了,并不是让大家没事去投诉保险公司玩。只是必要的时候,我们有权利维护自己的利益。

归根结底,多做些功课,就能避开这些保险路上的坑。

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