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保险投诉
全力为保险消费者解忧
来源:未知 时间:2019-03-15 11:24浏览量:
全力为保险消费者解忧





    2015年2月,保险消费者投诉维权热线江西分中心开通运行,庄勤着手建立了接听服务、培训管理、监督考核三个“标准化”制度,确保热线“维权专业、服务热情、群众满意”,快速处理保险纠纷。2015年至今,江西热线已接受了3.7万名群众的咨询投诉,成为保险消费维权重要渠道,热线接听满意度为98.8%,真正实现了“语音多跑路,群众少跑腿”。

    庄勤还连续三年参加打击侵害保险消费者权益的“亮剑行动”。发扬钉钉子精神,攻坚克难,查实多起侵害保险消费者合法权益的投诉件。担任保险电销专项检查主查人,查阅了数十部法律法规,听了数十小时的电话销售录音,最终查实了电话销售侵权违规的问题,使违规保险机构得到严厉处罚。检查结束后,他及时总结经验,梳理了电话销售误导的问题类型,编写了欺骗消费者的典型案例。

    庄勤积极对保险消费者关心的热点、难点问题开展调研。他撰写的保险消保工作的调查报告和研讨文章,多次在报纸杂志上发表。

    做好“法、理、情”维权工作

    “诉求合理的解决到位,诉求不合理的解释到位,确有困难的帮扶到位。”庄勤坚持这条消费者权益保护思路,深入研判每一个保险消费投诉件,及时做好投诉件的受理、转办工作。

    庄勤熟悉保险业务知识和监管法律法规,善于透过现象看本质,分析问题找依据,做好“法、理、情”的维权工作。对于保险合同争议,他积极协调保险公司和消费者沟通协商、化解纠纷争议,最大限度保护消费者合法权益。2018年,原江西保监局共收到各类涉及保险消费者权益投诉2102件,10天纠纷解决率65%。
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