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银保监会:2019年接办银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件
来源:网络整理 时间:2020-01-14 10:16浏览量:

  随着金融产品进入千家万户,社会各界对于金融消费者权益保护关注程度越来越高。那么,过去一年里,银保监会作为金融监管机构,在保护银行保险消费者权益方面推出了哪些举措?开展的侵害消费者权益乱象整治工作又取得了哪些成果呢?

  随着金融产品进入千家万户,社会各界对于金融消费者权益保护关注程度越来越高。那么,过去一年里,银保监会作为金融监管机构,在保护银行保险消费者权益方面推出了哪些举措?开展的侵害消费者权益乱象整治工作又取得了哪些成果呢?

  1月13日,中国银保监会首席会计师马学平在“银行保险业运行、服务实体经济和防范化解风险新闻发布会”上介绍称,2019年,银保监会聚焦消费者痛点难点问题,采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式,重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为。

  一是畅通投诉渠道,高度重视群众诉求。去年一年来,监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件,同比增长69%。从5元运费险投诉到8100万的理财投诉,从手机碎屏险到巨额财产险,我们都认真处理,及时回复消费者。

  二是开展针对性检查和约谈。去年开展了收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关的现场检查,将消费者保护监管延伸至银行保险经营的全流程。扩大消保惠及对象的覆盖面,同时根据早预警、早识别、早处置原则,针对检查和投诉督查中发现的消保苗头隐患,约谈各类机构63家,对于金融集团,要求在集团层面建立健全消保体制机制,提升重点金融集团的消保管理水平。

  三是加大披露力度,为回应社会关切,发挥舆论监督作用,按季度通报消费投诉情况,督促机构加强业务管控,强化投诉处理责任,点名道姓曝光5家机构侵权案例,震慑行业不良现象。开展“以案说险”风险提示,提升消费者金融知识水平,提高社会公众风险防范意识和自我保护能力。

  四是开展侵害消费者权益乱象整治。围绕这些年来消费者权益受侵害的重点领域,去年我们在全国范围内组织开展了为期3个月的消保乱象整治工作,截至去年底,已组织全部银行保险机构完成自查,并对2096家银行保险机构开展了监管抽查工作,涉及分支机构5万多家,督促各机构修订制度2520项,对有关责任人员进行了问责处理。

  马学平指出,去年通过开展侵害消费者权益乱象整治、漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作,银保监会全年督促银行保险机构真金白银的清退、赔付消费者40.92亿元,提高了人民群众的获得感。

  “2020年,我们在延续去年各项工作基础上,将进一步加大消费者保护行为监管。”马学平列举了四个主要措施:

  一是建章立制,督促机构落实主体责任,提升消费者权益保护体制机制建设水平;

  二是推出消费者保护监管评价体系,创新行为监管的抓手,从多维度对机构开展消保工作情况进行监管评价;

  三是推进金融纠纷多元化解机制建设,为人民群众提供多元高效的投诉纠纷化解渠道;

  四是继续推进消费者保护乱象整治中发现问题的后续整改,督促各机构深入剖析发现的问题,查找问题的根源,弥补短板,完善治理体系,建立长效机制,确保遏制侵害消费者权益乱象行为。

(责任编辑:李悦 )

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