欢迎来到中国保险资讯网 今天是: 设为首页 | 加入收藏
网站首页
栏目导航
新闻资讯 保险时讯 法律法规 保险案例 保险教育 保险理赔 险种大全 人寿保险 大众保险 海外保险
休闲娱乐 保险产品 失业保险 财产保险 保险人圈 保险公司 保险门户 保险投诉 理财参考 行业数据
您所在的位置:主页 > 保险投诉 > 文章
保险投诉
诚信3.15:新华保险衡水中支——务实诚信 创新进取
来源:网络整理 时间:2020-03-19 22:45浏览量:

  新华保险衡水中支自成立以来,始终秉承“以消费者为中心、合规诚信服务”的经营服务理念,持续推动企业文化建设,明确企业价值观,同时,不断优化业务结构、提升服务品质,用特色的营销理念、诚信专业的服务、个性优质的产品,在衡水市保险市场赢得了口碑,塑造了新华保险良好的企业形象。

  新冠肺炎疫情发生以来,为更好服务客户,公司第一时间成立疫情应急处理领导小组,启动应急预案,提升服务保障,推出主动提供服务、开通服务热线、开通绿色通道、无保单办理赔、取消医院限制、提供人文关怀、做好卫生宣教多项具体服务举措,全面提升客户体验及满意度,保障客户合法权益。

  在疫情期间,公司将全力做好疫情防控工作,积极保护消费者合法权益,秉承“每个员工都是一条热线,每个员工都是志愿者”的观念,做员工慰问热线、做客户安全宣传热线、做保险理赔热线。为将消费者权益保护工作落到实处,持续提升服务水平。新华保险衡水中支特制定2020年“3·15”消费者权益保护线上教育宣传周活动。

  服务品牌宣传

  统一下发制作活动口号海报、十大服务承诺海报、展架等,在职场和客服中心大厅通过悬挂条幅、张贴海报、放置展架等形式展示活动主题、系列活动口号、十大服务承诺。

  服务质量监督

  通过线上形式,组织面向消费者评聘服务质量监督员,设计线上服务体验调查问卷模板,制作服务体验调查电子问卷,邀请服务质量监督员体验线上服务,填写电子问卷,接受服务监督。

  畅通投诉渠道

  在职场及客服中心醒目位置公示支公司及下辖机构的投诉渠道,张贴投诉处理流程及须知, 并在客服中心开辟投诉专区,确保“网、电、信、访”四位一体的投诉渠道畅通,客户诉求及时响应;制作投诉流程及须知海报、易拉宝等,在支公司营业场所、客服中心大厅张贴、放置;加强内、外勤员工宣导、培训,快速、妥善处理客户投诉。

  寓教于乐,提升金融素养

  组织内、外勤员工通过公司教育培训平台“新华e学”,学习新冠状肺炎防控知识、金融保险基础知识等系列专题课程。

  衡水新华保险始终坚持发展业务以诚信为前提,从团队建设入手,不断加强对一线队伍在诚信教育、服务技能、道德规范等方面的培训,使一线保险队伍具备较高的专业素质和道德水准,努力树立衡水新华人诚实守信的良好的精神风貌。同时,公司持续创新升级理赔服务,保单的核保、保全、理赔等都严格按照法律法规和合同条款规定,准确高效的完成,全力打造更快、更易、更关怀的理赔服务。

保险时讯 更多...
无锡:数字化防疫上线“锡康码”
2018年北京社保缴纳标准(缴费基数+比例)
黄金要闻
用户登录
北京住房公积金查询指南
北京公积金联名卡办理指南
北京市夫妻户口投靠政策解答
新华保险重庆分公司举办22周年司庆系列活动
法律法规 更多...
《交通运输部关于进一步依法加强野生动物运输
上海:有这些行为 入境人员要被追究法律责任
2020云南选调生考试公基法律常识:土地承包中的
党的十八大以来部党组贯彻落实党内法规制度概
城市生态公园管理首次写入地方性法规
秦淮区司法局开展外籍人员防疫法律宣传
首都机场公安:健康申明卡内容不属实将承担法
律师事务所 你的法律属性决定了你的税费待遇
保险案例 更多...
安徽公布消费维权典型案例:一商家卖假冒木门
2月份沈阳新建商品住宅 环比上涨0.5%
关于交通肇事罪的案例分析
民工隔离期突发疾病死亡怎么办?司法部发布法
以金融消费者为中心 助力疫情防控——华夏保险
我省公布6起消费维权典型案例
中国仍是全世界永居门槛最高的国家之一
这些“坑”你踩过吗?福建省消委会发布2019年消
免责声明:
1、本文系网友投稿或编辑转载,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除或断开链接!
※ 有关作品版权事宜请联系客服
Copyright ? 2004-2009 www.chinabx.com All Rights Reserved 中国保险资讯网版权所有 皖ICP备07501896号-7 删稿联系邮箱:sheng6665588@gmail.com