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诚信3.15:新华保险保定中支——践行企业责任 保障消费者权益
来源:网络整理 时间:2020-03-19 23:11浏览量:

  为贯彻落实监管关于消费者权益保护工作的相关要求,以“3.15”国际消费者权益日为契机,新华保险保定中支开展主题为“以金融消费者为中心,助力疫情防控”线上教育宣传周活动,旨在促进和引导消费者全面了解金融保险知识,强化权益保护意识,提升服务水平。

诚信3.15:新华保险保定中支——践行企业责任 保障消费者权益

  优化服务,提升客户体验

  组织内外勤员工广泛宣传推广移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务,积极引导消费者通过线上渠道办理相关业务,减少疫情期间接触服务。积极践行服务承诺,面向消费者评聘服务质量监督员,组织开展服务体验,接受服务质量监督。

  畅通渠道,保障客户群权益

  进一步畅通电话、网站、APP等线上投诉渠道,积极引导消费者通过线上渠道提出诉求,并快速、妥善处理。组织开展“对话高管--总经理线上接待日”活动,通过视频、电话等形式受理消费者投诉。

  在消费者权益保护教育宣传周期间,保定中支总经理室成员每日轮流值班,通过电话、视频等线上线下多种形式受理消费者投诉和咨询,充分聆听客户声音,及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议,维护消费者合法权益。

  警示宣讲,提示风险

  树立典范,开展警示宣讲。面向全辖业务团队组织开展“诚信荣誉之星”评选,通过录制销售、服务案例小视频提升服务意识、优化服务途径。组织“诚信荣誉之星”开展线上警示宣讲活动,通过分享销售、服务案例等形式,警示侵害消费者权益风险,同时从消费者咨询、投诉件中萃取典型案例,开展案例分析,提升一线队伍的消保意识和合规意识。

  广泛宣传,普及知识

  寓教于乐,提升金融素养。组织内外勤员工通过公司教育平台“新华e学”,学习新冠防控知识、金融保险基础知识等系列课程,通过线上视频培训、测试普及教育。面向消费者,开展知识问答、有奖竞猜等小程序、小工具,以公众喜闻乐见的形式,开展金融保险基础知识教育,帮助提升消费者金融保险意识。

  新华保险保定中支始终践行行业使命与担当,全力支持抗击疫情的同时,维护和保障保险消费者的权益,共创和谐消费环境。

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