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保险公司互联网平台的战略定位
来源:未知 时间:2019-01-05 20:54浏览量:
保险公司互联网平台的战略定位

众安讲,做有温度的保险。对外,清晰明了告诉用户,我们的保险产品不像其它家一样,冷冰冰的缺乏人文关怀。对内,就要优化整个业务能力,从产品设计、保单管理、理赔各个角度都要做到用户视角的、有温度感知的保险产品。

当然这个定位也是有问题的,就是“有温度”这种词是无法量化的。这是一个保险行业的正面的案例。

我们看一个表面上做的好(至少官方数据极好),但定位很反面的一个案例。这是一家巨头保险公司做的平台定位:“XXXXX,值得信赖的移动金融生活管家”。

什么问题?仅仅从用户角度我们拆开看看这个定位的问题:

断句:整个句子断句的部分,看不懂,特别是移动、金融、生活、管家 四个关键词之间的关系、组合关系等等,看不懂。信赖:不可量化!什么样的平台值得信赖?作为普通网民,我的确看不懂。金融:不够聚焦,或者不够清晰!普通用户对金融的理解,主要的行为就四种,即取钱或者领钱、理财、存款、买保险。四种金融行为统称,在金融从业者的角度叫“综合金融”,应该就是混业经营,也是最近才有的。为此,我做了一个非常简单的调研,别说普通用户,让金融行业总公司从业人员解释“什么是综合金融”,他们都一脸的懵逼,这种专业、晦涩、难懂的行业术语用来做用户宣传的平台定位,肯定不清晰。生活:又是一个非常模糊的大词。什么是生活?作为用户,我真没懂什么样的平台能提供生活。金融生活:重点强调的应该是生活,围绕金融的生活。请问,什么意思?除了定位模糊、使用了过于专业的词汇以外,另外一个就是没有可量化的指标。我想,最大的问题,是没有做出选择吧,管理层或者战略层没有做出选择,从而让执行层的战术实施上,会非常难办,正所谓战略上的懒惰,也就是如此。

当然,从2018年开始,它的确在改变,在聚焦,这是好兆头~

回头看滴滴和上面这个平台定位,后者是没有反面的。

 

03 一核三环的平台定位?

先说结论:一核三环的规划思路,是没有平台定位的,也不可能做出清晰的定位。

上一篇分享我们汇总出来了利用企业核心资源建设平台,提出了一核三环的规划思路。但基于一核三环制定平台的产品定位,几乎是不可能的,或者说平台建设初期的定位,几乎是不可能的。

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