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平安产险:泰安中支积极开展“315” 消费者权益保护活动
来源:网络整理 时间:2020-03-20 20:51浏览量:

  大众网·海报新闻泰安3月20日讯 为认真落实全国银行保险业监督管理工作会议精神,持续推动保险业消费者权益保护工作。根据《中国银行保险监督管理委员会关于开展2020年全国银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,自3月10日起,平安财险泰安中支开始正式启动全新3·15宣传新模式,以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨,全力做好客户服务工作。
  、高度重视 统一思想 全员参与
  3月10日,机构下发《中国平安财产保险股份有限公司泰安中支工作通知书》,成立以一把手为组长,各渠道总为副组长,各部门负责任人为组员的领导小组,负责本机构“3·15”期间服务监督、重大问题升级预防、各类投诉处理工作以及应急事件跟踪处理、对接外部监管、媒体、总分公司、当地监管机构安排的其它工作。

平安产险:泰安中支积极开展“315” 消费者权益保护活动

平安产险:泰安中支积极开展“315” 消费者权益保护活动

  二、 线上服务
  疫情期间,为保证消费者正常承保、批改和理赔,平安产险泰安中支依托线上平台提供多项“零接触”的特色服务,展现了企业社会责任,主动在第一时间开展了线上自助服务模式,打造抗击疫情“云生活”。线上服务主要包括:在线承保、在线理赔、在线救援、在线批改以及车内消毒、年检代办、停驶有礼活动等,消费者足不出户,仅用一部手机就可以使用好车主APP在线办理各种业务并享受各种服务,方便客户的同时也避免了交叉感染风险,深受众广大平安车主的好评。

平安产险:泰安中支积极开展“315” 消费者权益保护活动

平安产险:泰安中支积极开展“315” 消费者权益保护活动

  三、 门店宣传
  活动开始当天,平安产险泰安中支5个门店以“以金融消费者为中心助力疫情防控”悬挂宣传条幅,门店摆放宣传易拉宝,并在所有门店派发3·15创新服务手册,以“诚信、理性、安全、保障”做好客户服务。
  针对上门客户群体,平安产险泰安中支门店引导人员逐一对客户普及讲解保险知识及理赔优质服务,详细介绍承保险种的赔付要求,中支总经理在门店值守,解决客户保险疑问,全面了解客户保险需求,从而确保客户有诉可应,切实维护消费者利益。
  3月10日至3月15日,泰安中支各级负责人累积参加活动10余次,进行宣传活动2次,发放宣传资料数量约1000份。通过此次宣传活动,使保险公司在群众心中树立起金融机构的良好形象,进一步提升消费者对金融消费权益保护工作的认识。
  消费者是每个企业不可缺少的一部分,接下来,平安产险泰安中支将不断提升履职能力,切实维护金融消费者合法权益,做好消费者权益的保护工作,以消费者为中心优化服务,提升公司形象,使更多消费者了解平安、信任平安。

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