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打造保险服务的“心”标杆呢
来源:未知 时间:2019-03-13 18:06浏览量:
打造保险服务的“心”标杆呢


一年一度的消费者权益保护日在杭州江干区安监局安全生产责任保险服务招标会上,长安责任保险杭州中心支公司成功中标该项目,与太平洋财险杭州中心支公司组成共保体,并以自身专业优势及优质的服务获得招标总分第一的好成绩。
近年来,长安责任保险积极开展业务转型,不断加强政保项目扩展。在得知江干区政府有意开展安全生产责任险方面工作后,长安责任保险高度重视,第一时间成立业务推进小组,积极与区政府相关部门联系,全面了解区里的计划设想。
为充分落实区政府对安全生产责任保险提出的实施范围要广、保障内容要全、工作目标要高等要求,长安责任保险杭州中心支公司和太平洋财险组建了杭州江干区安监局安全生产责任保险服务联合小组,全力开展各项工作。经过近一年多的市场调研与政保协作,联合小组共同设计规划了相关保险方案和服务方案,参加投标并获得成功。本次投标工作,体现了长安责任保险在安全生产责任保险方面的专业能力。
据了解,长安责任保险是根据国务院“大力发展责任保险”的要求,由住房和城乡建设部牵头、十部委共同支持组建成立。2007年9月29日经中国保险监督管理委员会批准开业,总部设在北京,注册资本为人民币16.2亿元。即将来临之际,中国太保集团旗下中国太保产险举办第十五届“3.15”保险服务月,各地机构积极开展客户聆听活动、明星服务示范、消费者教育宣传等形式多样的主题活动,为保险消费者保驾护航。“太好赔”、“专享赔”等品牌服务模式,为客户提供更多高品质、有温度的服务和全方位风险保障支撑。
三项主题活动,护航消费者权益
全国各地分公司结合当地特色,开展形式多样的客户体验聆听活动,如组织“总经理接待日”、上门拜访答谢、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、职场参观、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验等;开展明星服务示范活动,各公司服务明星在所在地营业网点设立专柜,做好消费服务解答;开展消费者教育活动,各地将结合“植树节”、“国际消费者权益日”、“全国中小学生安全宣传教育日”、“世界气象日”,举办保险或健康知识讲座,走进学校、社区、农村等开展互动宣讲活动。
3.15期间,中国太保产险积极开展线上线下各种丰富多彩的活动,通过微信渠道推广“保险消费十问十答”、“保险消费者尊享八大权利”等精心制作的内容,普及金融消费安全知识,引导消费者依法维权。同时,各地机构积极通过设立公示专栏、展板、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传享权折页或手册等形式,开展消费者教育活动,进一步提高公众对保险的认知度,全方位提升服务体验。
特色品牌服务,满足多样化需求
作为中国太保产险精心打造的车险理赔服务品牌,“太好赔”旨在为客户提供“极速、极易、极暖”的理赔服务,通过开展移动化工具下的车理赔流程再造,推动智能化通道下的车理赔供给创新,实现人性化视角下的车理赔全新体验。中国太保产险现已针对客户关键诉求升级至太好赔3.0,推出“一键理赔,三太智能”服务,主打三项升级服务,为客户打造一键智能理赔服务新模式。
在做实传统服务的基础上,中国太保产险通过产品优化和技术创新向品牌服务转型升级,推出非车险理赔服务品牌“专享赔”。 “专享赔”探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,凝练形成“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”核心理念;规范动作、简化流程、优化工具,形成 “小案省心赔、重客尊享陪,人伤心相伴、风控无忧伴,支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。
目前,“太好赔”已在全国31个省级行政单位2000多家机构推广运行;2018年,“专享赔”累计服务客户22万家/次。

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