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私人健康顾问“呼之欲出” 保险机构打造高净值客群“保险+医疗”生态
来源:网络整理 时间:2020-02-13 21:51浏览量:

  “起初这位女企业高层感到挺满意,但后来她的抱怨越来越多。”他回忆说,在完成相关手术后,她打算在海外进行术后疗养,但第三方服务机构缺乏海外疗养机构资源,一直无法找到令她满意的诊疗机构,导致她多次投诉。此外,翻译缺失也成为她感到不爽的另一个原因——通常海外知名医疗机构都会配有专门的中文翻译,但海外术后疗养机构却没有配备相应的中文翻译,导致术后诊疗沟通成了大问题,直接影响到疗养效果。

  “当时她一再提出,为何保险公司不能配置一位既能翻译,又具备全球视野医疗知识的私人健康顾问全程陪同自己?她的保单理赔额足以支付这位私人健康顾问的工资。”这位保险公司高层表示,这时他所在的保险公司突然意识到,高净值人群需要的,不仅仅是海外高端医疗,还有整个医疗过程的悉心陪护与疑惑解答。

  不过,要满足高净值人群的上述特殊要求,保险公司发现操作难度不小,因为私人健康顾问不仅需要具备丰富的医疗知识与翻译能力,还得了解海外很多国家医疗法律法规与保险理赔流程,确保整个治疗过程不大会出现不必要的浪费。更重要的是,这些私人健康顾问还得拥有丰富的海外医疗资源,一旦高净值人群对某家医院或疗养机构感到不满,他必须迅速找到“替代者”。

  “我们因此也汲取了教训,除了多找几家第三方服务机构合作,将海外医疗疗养服务覆盖面拓宽,还打算自建私人健康顾问团队,满足高净值人群各类个性化诊疗要求。”他告诉记者。

  蔡伟兵向21世纪经济报道记者透露,自建私人健康顾问团队,也是很多海外保险公司布局高净值人群保险+医疗服务的重要一环。对高净值人群而言,医疗费用早已不是他们首要关注的问题,他们会更多考虑医院设施、医生专业能力、就诊和治疗速度等,迫切需要快速而高效的医疗支持,以确保疾病对工作和家庭的影响降到最低。因此,保障范围广泛、医院选择自由灵活、保险服务专业且国际化的医疗保险正成为高净值人群的首选。

  疫情下的私人健康顾问“职责”凸显

  值得注意的是,在疫情期间,如何向高净值人群提供完善的私人健康顾问服务,俨然成为不少保险公司面临的新挑战。

  上述保险公司高层透露,由于无法面对面提供疫情防控知识解答,目前他们正组织私人健康顾问团队通过互联网渠道,向高净值人群提供最新的疫情防控技巧,以及第一时间解答他们对个人健康状况的各种疑惑。

  “所幸的是,我们的高净值客群里,尚未发现新冠肺炎患者。”他告诉记者,但令他颇感烦恼的是,由于疫情导致部分高净值人群不愿前往公立医院就医,如何给他们安排相对人少且医疗服务水准卓越的私人医院就医,成为他们面临的新挑战。

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