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太平洋寿险迅速响应4.11暴雨洪水事故
来源:未知 时间:2019-04-13 14:46浏览量:

      太平洋寿险迅速响应4.11暴雨洪水事故


4月11日晚上,深圳市突发瞬时强降水,暴雨引发洪水,造成数名河道施工人员被冲走,截止目前,事故已造成7人死亡,4人失联。事故发生后,太平洋寿险深圳分公司立即启动应急预案,成立应急小组,第一时间安排调查人员赶赴事发地,走访出险地派出所、区应急管理局。积极进行事件情况收集、客户排查及理赔准备工作。

如遇出险客户,可通过全国统一客服热线、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋寿险”及官网等多种方式进行报案和咨询。

太平洋寿险启动十项理赔服务举措积极应对灾害

一、启动理赔应急处理机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。

二、7×24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、官网http://www.cpic.com.cn等多种方式7×24小时全方位进行报案和咨询。

三、主动排查客户信息

多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

四、无保单服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

五、简化理赔资料

简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

六、取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

七、减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

八、简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

九、提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

十、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

 

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