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卓铭保险利用全流程服务赢得客户口碑
来源:未知 时间:2019-01-10 09:51浏览量:
  卓铭保险利用全流程服务赢得客户口碑

  12月28日,由HR互助百科主办的2018人力资源智慧论坛在北京举办。卓铭保险凭借对用户服务的高度重视与对用户体验的持续性优化,得到主办方及专家评委的认可,在众多参选商中脱颖而出,荣获「优秀服务商奖」。同一天,卓铭保险还获得了第三届人力资源实战领袖峰会颁发的「2018优秀企业服务平台奖」。这是卓铭保险在用户服务方面取得市场认可的再一次例证。    卓铭保险核心团队由BAT等知名互联网公司及泰康在线、招商信诺、中英人寿等知名保险机构的资深保险专家组成。他们将保险真正作为一个互联网产品,解决传统保险无法解决的用户痛点。在提升用户体验方面卓铭保险主要做了以下几点: 
 
  一、AI智能顾问帮助客户一键分析风险
 
  随着保险市场渗透率不断攀升,越来越多人对于保险配置建议有强烈需求。卓铭保险经过长期的线上探索,积累了海量用户保险相关数据,拥有垂直于保险行业的用户画像,同时聚焦人工智能技术在保险服务领域的应用,借助InsurTech和大数据技术推出AI智能保险顾问“小铭智保”,用户只需输入个人或家庭的基本资料与保障需求,小铭智保便可以通过特定的智能保险推荐算法,从家庭风险管理的角度,对用户的风险类型进行识别,帮助用户在线分析家庭风险,生成报告让用户了解家庭风险敞口,同时提供保障方案供用户选择,让用户轻松获取专业建议。有效提升行业效率,获得用户信赖。 
 
  二、 资深北美精算师1对1服务,专业定制方案
 
  针对一些有意愿得到专业且权威的保险咨询的客户群体,卓铭保险推出资深北美精算师团队1对1在线定制功能,特邀专业精算师根据客户生命周期、收入状况、生活习惯、既往病史等各方面因素,为客户提供私人化咨询、定制保障方案服务。客户通过卓铭保险公众号或app即可预约精算师专家。
 
  2018年卓铭保险精算师团队打造了数百套家庭保障计划,为300多个家庭及企业客户提供了全面、高效、细致、足额的风险保障。  
 
  三、提供全流程服务,从投保到理赔全程无忧
 
  卓铭保险高度重视用户体验,不断对用户服务进行优化。致力于规避常见的销售误导,用通俗易懂的语言解释复杂的保险条款,并跟踪后续理赔等全流程服务,有效提高了保险销售服务的质量和效率。在理赔方面,用户可通过公众号、app及理赔专线,理赔专员快速响应,提前明确理赔责任,并协助备齐资料;理赔专员代向保险公司申请理赔,全程跟进并催促理赔进度,确保款项尽快赔付到账做到理赔无忧。
 
  卓铭保险坚持站在客户角度,运用成熟的家庭周期经济理论,由卓铭保险精算师团队借助AI技术,根据客户自身情况,对家庭风险进行筛查、识别、评估并为客户提供量身定制性价比最优的保险解决方案,全面解决不同家庭成员的风险漏洞。在未来将继续深耕互联网保险领域,积极把握保险与科技深度融合的大趋势,为更多个人及企业的保险需求提供更好的服务。
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